Termini e condizioni

1. Premessa e identificazione del Fornitore

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Condizioni") disciplinano:

• i contratti di soggiorno presso la struttura ricettiva Casina I Tre Olivi · Academy House Catana & Cavallo (di seguito "la Struttura");
• i contratti di vendita di beni e prodotti del territorio effettuati tramite il sito casinaitreolivi.it;
• la fruizione dei servizi accessori (esperienze, escursioni, trasferimenti, ristorazione).

Il Fornitore è Academy House Catana & Cavallo S.r.l.s., P.IVA e C.F. 17729021000, con sede legale in Strada Provinciale Braccianese Claudia km 19,700 — 00059 Tolfa (RM), iscritta al Registro delle Imprese di Roma.

2. Definizioni

• Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua una prenotazione o un acquisto.
• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 Codice del Consumo).
• Soggiorno: il periodo di pernottamento prenotato presso la Struttura.
• Servizi accessori: esperienze, escursioni, trasferimenti, eventi e ogni altra prestazione diversa dal solo pernottamento.
• Sito: il sito casinaitreolivi.it e relative sotto-pagine.

3. Oggetto del contratto

Mediante le presenti Condizioni il Cliente prenota una o più camere/unità della Struttura per il periodo concordato, e/o acquista prodotti tramite lo shop online. Il contratto si conclude con la conferma scritta della prenotazione/ordine da parte del Fornitore, inviata via email all'indirizzo fornito dal Cliente.

4. Procedura di prenotazione

4.1 Canali di prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate:

• tramite il sistema di prenotazione online del sito;
• via email a info@casinaitreolivi.it;
• via telefono o WhatsApp al numero +39 0766 92xxxx;
• tramite portali OTA (Booking, Airbnb, Expedia) — in tal caso valgono anche le condizioni del portale.

4.2 Conferma e perfezionamento

Il Fornitore invia una proposta con indicazione del prezzo totale, dei servizi inclusi, dell'acconto eventualmente richiesto e di queste Condizioni. Il contratto si perfeziona con il pagamento dell'acconto entro i termini indicati nella proposta (di norma 48-72 ore). In assenza del pagamento entro i termini, la prenotazione decade automaticamente.

4.3 Conferma definitiva

Ricevuto l'acconto, il Fornitore invia una conferma definitiva via email contenente codice prenotazione, dettagli del soggiorno, istruzioni per il check-in. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati e a segnalare eventuali errori entro 48 ore.

5. Tariffe, prezzi e modalità di pagamento

5.1 Tariffe

Le tariffe pubblicate sul sito sono espresse in Euro, comprensive di IVA quando applicabile (10% per pernottamento, 22% per la maggior parte degli altri servizi). Sono escluse la tassa di soggiorno comunale e i servizi opzionali (esperienze, ristorazione, trasferimenti) che vengono indicati separatamente in fase di prenotazione o pagati in loco.

5.2 Modalità di pagamento accettate

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe;
• PayPal;
• Bonifico bancario (per importi superiori a € 500 o su richiesta);
• Pagamento in loco (solo per il saldo finale, previa accettazione del Fornitore).

I dati delle carte non transitano dai server del Fornitore e sono gestiti direttamente dai gateway PCI-DSS certificati.

5.3 Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno è disposta dal Comune di Tolfa con apposita delibera. È dovuta direttamente in loco al check-in, in contanti o con carta. Tariffa attuale: € 1,50 per persona per notte, per un massimo di 7 notti consecutive. Esenti: minori di 14 anni, residenti nel Comune, ospiti diversamente abili e accompagnatori. Il Fornitore rilascia ricevuta. L'importo non costituisce ricavo della Struttura e viene riversato al Comune.

5.4 Fatturazione

Per i clienti business o su richiesta dei privati: emissione di fattura elettronica via SDI. Il Cliente è tenuto a fornire i dati corretti (P.IVA o codice fiscale, codice destinatario SDI o PEC) prima del check-in o al momento dell'ordine shop.

6. Politica di cancellazione e modifica

6.1 Tariffa Standard (flessibile)

• Cancellazione fino a 14 giorni prima del check-in: rimborso integrale dell'acconto entro 14 giorni lavorativi.
• Cancellazione tra 14 e 7 giorni dal check-in: trattenuta del 50% dell'acconto.
• Cancellazione meno di 7 giorni dal check-in o no-show: trattenuta del 100% dell'acconto.

6.2 Tariffa Non Rimborsabile (scontata)

Le tariffe identificate come "non rimborsabili" (con sconto applicato in fase di prenotazione) non danno diritto ad alcun rimborso in caso di cancellazione o no-show. Il pagamento è dovuto integralmente al momento della prenotazione.

6.3 Modifiche su richiesta del Cliente

Spostamenti di date sono sempre tentati nei limiti della disponibilità, senza costi aggiuntivi se richiesti almeno 14 giorni prima. Cambi di camera/unità sono soggetti a disponibilità ed eventuale conguaglio.

6.4 Cause di forza maggiore

In caso di eventi di forza maggiore documentati (calamità naturale, malattia grave del Cliente o di un familiare di primo grado, lutto, restrizioni governative al viaggio) la Struttura applica condizioni più favorevoli di quelle ordinarie, di norma offrendo:

• spostamento gratuito delle date entro 12 mesi; oppure
• credito di pari importo utilizzabile entro 12 mesi; oppure
• rimborso integrale a valutazione caso per caso.

Il Cliente deve comunicare l'evento per iscritto allegando documentazione comprovante.

6.5 Modifiche da parte della Struttura

Il Fornitore si riserva il diritto, in casi eccezionali (es. forza maggiore, malfunzionamenti, esigenze tecniche), di:

• proporre la sostituzione con camera di pari o superiore categoria;
• proporre lo spostamento di date senza penali;
• annullare la prenotazione con rimborso integrale di quanto versato.

Nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto.

7. Check-in e check-out

• Check-in: dalle 15:00 alle 20:00. Arrivi tardivi (dopo le 20:00) devono essere comunicati con almeno 24 ore di anticipo e possono comportare un supplemento di € 25 per servizio reception oltre orario.
• Early check-in: su richiesta e compatibilmente con la disponibilità (camera già preparata). Supplemento € 30.
• Check-out: entro le 11:00. Late check-out fino alle 14:00 su richiesta, supplemento € 30 (compatibilmente con la disponibilità).
• Documenti di identità: ogni ospite maggiorenne deve esibire al check-in un documento di identità in corso di validità (carta d'identità, passaporto, patente di guida) ai fini dell'obbligo di registrazione presso la Polizia di Stato (art. 109 TULPS e DM 7 gennaio 2013). I dati vengono trasmessi al portale "Alloggiati Web" entro 24 ore dall'arrivo.

8. Regole della casa

• Silenzio notturno dalle 23:00 alle 8:00 nel rispetto degli altri ospiti e del vicinato.
• Divieto di fumo in tutti gli spazi interni (camere, sale comuni, bagni). È consentito fumare negli spazi esterni dedicati. Violazione: addebito di € 200 per pulizie straordinarie.
• Fuochi e barbecue consentiti solo negli appositi spazi esterni e sotto la sorveglianza diretta degli ospiti. Vietato accendere fuochi nei boschi circostanti.
• Visite di non-ospiti consentite solo previa comunicazione e nel rispetto della capienza.
• Piscina e spazi comuni utilizzabili negli orari indicati. I bambini devono essere sorvegliati dai genitori.
• Cucina condivisa, se presente: ogni ospite è tenuto a pulire dopo l'uso.

9. Bambini e ospiti minorenni

I bambini sono i benvenuti. Su richiesta forniamo lettini da viaggio (gratuiti fino ai 3 anni) e seggioloni. I minori restano sotto la responsabilità diretta dei genitori o tutori per tutta la durata del soggiorno. Sconto bambini in camera con i genitori: -30% fino a 12 anni, -15% da 12 a 18 anni.

10. Animali domestici

Sono ammessi cani di taglia piccola e media (max 25 kg) previa comunicazione in fase di prenotazione. Supplemento: € 15 per notte per cane, con cuccia e ciotola fornite gratuitamente. Sono richiesti: libretto sanitario aggiornato, microchip, vaccinazione antirabbica per i cani provenienti dall'estero. Il proprietario è responsabile dei danni causati dall'animale. È richiesto comportamento rispettoso degli altri ospiti (silenzio notturno, no accesso a sala colazione, raccolta deiezioni). Cavalli al seguito: scuderie disponibili su prenotazione, € 20/notte (foraggio escluso).

11. Cauzione e responsabilità per danni

Al check-in può essere richiesta una cauzione di € 200 a camera (o € 500 per le suite premium), tramite pre-autorizzazione su carta di credito o contanti. La cauzione viene svincolata al check-out previa verifica dello stato dei locali. Eventuali danni a beni mobili o immobili saranno addebitati al Cliente al costo di riparazione/sostituzione. Smarrimento di chiavi: € 50. Riproduzione cauzionale a discrezione del Fornitore in caso di gruppi numerosi o stay particolari.

12. Servizi accessori (esperienze, trasferimenti, ristorazione)

I servizi accessori prenotati separatamente (lezioni di cavallo, tour guidati, escursioni in bici, cene narrate, ecc.) sono soggetti a:

• conferma di disponibilità da parte del partner del territorio;
• politica di cancellazione propria (di norma 48 ore di preavviso per rimborso integrale);
• condizioni meteo/sicurezza: il Fornitore o il partner può annullare l'esperienza per cause di forza maggiore, in tal caso il Cliente ha diritto al rimborso integrale o allo spostamento.

Le esperienze sono erogate da operatori locali qualificati, sotto la loro responsabilità professionale. La Struttura agisce come intermediario.

13. Vendita di prodotti online (shop)

13.1 Disponibilità e descrizione

I prodotti pubblicati nello shop sono descritti con la massima accuratezza ma immagini, pesi e gradazioni possono subire lievi variazioni dovute al carattere artigianale dei prodotti del territorio. La disponibilità è verificata al momento dell'ordine e in caso di indisponibilità sopravvenuta il Cliente sarà avvisato entro 48 ore.

13.2 Spedizione

Spedizioni in Italia tramite corriere espresso (BRT, GLS o Poste). Tempi medi: 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Spese di spedizione calcolate al checkout in base a peso e destinazione (gratis sopra i € 80 di ordine). Per spedizioni internazionali, contattateci preventivamente.

13.3 Diritto di recesso (Consumatori, art. 52 Codice del Consumo)

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza necessità di motivazione e senza penali, salvo il costo di restituzione. Per esercitare il recesso: inviare comunicazione a info@casinaitreolivi.it e restituire i prodotti integri nella confezione originale.

13.4 Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)

• Prodotti alimentari deperibili (olio aperto, conserve aperte, formaggi, salumi).
• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici, aperti dal Consumatore.
• Prodotti personalizzati su richiesta del Cliente.
• Servizi di soggiorno e esperienze già fruiti.

13.5 Garanzia legale di conformità

Sui beni nuovi venduti al Consumatore si applica la garanzia legale di 24 mesi (art. 128 Codice del Consumo). Difetti di conformità devono essere segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.

14. Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto a info@casinaitreolivi.it o a mezzo PEC entro 30 giorni dalla data del soggiorno o della consegna del prodotto. Il Fornitore si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione. Per il soggiorno, è raccomandato segnalare eventuali problemi durante il soggiorno stesso per consentirne la risoluzione immediata.

15. Limitazione di responsabilità

Salvo i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde:

• per danni a oggetti di valore non depositati nella cassaforte (laddove presente);
• per danni indiretti, perdita di guadagno, mancata fruizione del soggiorno per cause esterne;
• per il comportamento di altri ospiti o di terzi;
• per disservizi causati da forza maggiore (calamità, scioperi, interruzioni di servizi pubblici).

La responsabilità complessiva è in ogni caso limitata all'importo del soggiorno o dell'ordine.

16. Trattamento dei dati personali

Per il trattamento dei dati personali del Cliente si rimanda all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy, che costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dal contratto è competente in via esclusiva il Foro di Civitavecchia, salvo che il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore: in tal caso è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

18. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Ai Consumatori è riconosciuta la possibilità di ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. È inoltre possibile rivolgersi agli organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia.

19. Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano alle prenotazioni e agli ordini già confermati. La versione applicabile è quella in vigore al momento della prenotazione/ordine. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai clienti registrati via email.

20. Comunicazioni

Ogni comunicazione tra le parti relativa al contratto deve avvenire per iscritto ai seguenti recapiti:

• Fornitore: info@casinaitreolivi.it · PEC housecatana@pec.it · Strada Provinciale Braccianese Claudia km 19,700, 00059 Tolfa (RM).
• Cliente: all'indirizzo email o domicilio comunicato in fase di prenotazione/ordine.

L'invio a tali recapiti vale come comunicazione regolare.